ZDK mit Werkstatt-Ergebnis zufrieden

Eine deutliche Verbesserung der Serviceleistungen in den Kfz-Meisterbetrieben zeigt sich nach Ansicht des Zentralverbandes Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe (ZDK) im heute veröffentlichten ADAC-Werkstatttest 2009. Dort erhielten 64 von 75 getesteten Betrieben und damit 85 Prozent die Noten „sehr gut“ (49 Betriebe) und „gut“ (15 Betriebe). Das sind 20 Prozent mehr als beim Test in 2008. Dort hatten lediglich 47 Betriebe diese Bewertungen erhalten.

Aktuell wurden nur drei Betriebe „ausreichend“ oder „mangelhaft“ bewertet. Ein Jahr zuvor waren es noch 13 Werkstätten gewesen. Dies sei eine Verbesserung um fast 75 Prozent, betonte ein ZDK-Sprecher des Deutschen Kfz-Gewerbes. Die restlichen acht getesteten Betriebe erhielten die Note „befriedigend“. Der Test ´zeige, dass die Werkstätten insgesamt für ihre kontinuierlichen Verbesserungsprozesse im Service belohnt worden seien.

Gestützt werden die Ergebnisse nach ZDK-Angaben auch durch den jüngst veröffentlichten Kundenmonitor 2009, der die automobilen Servicebetriebe auf Rang zwei sieht. Mit der Note "vollkommen zufrieden" (1,93) bewiesen die Werkstätten ein herausragendes Serviceniveau. Der Kundenmonitor basiert auf der repräsentativen Befragung von nahezu 30.000 deutschen Verbrauchern. Gemeinsam mit Versandapotheken und Optikern führen die Kfz-Meisterwerkstätten die Skala der Branchen in der Kundenzufriedenheit an. (ampnet/jri)