Das sind die besten Mazda-Händler Deutschlands

Mzada hat in Hamburg seine besten Händler in Deutschland mit dem „Dealer Excellence Award“ ausgezeichnet. Neben der Ehrung der besten Leistungen im Bereich Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität stand auch ein Vortrag von Fußballtrainer und Schiedsrichterlegende Urs Meier unter dem Titel „Du bist die Entscheidung" im Mittelpunkt der Veranstaltung.

Dieses Mal lag der Fokus der Auszeichnung, die zum dritten Mal verliehen wurde, auf einer Steigerung der Kundenbegeisterung. Erfasst wird die Zufriedenheit der Kunden mit dem so genannten CEMI-Programm. Die Abkürzung steht für „Customer Experience Measurement & Improvement" (Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses). Dabei wurden 2016 rund 36 000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit der Arbeit ihres Autohauses in den Bereichen Verkauf und Service befragt. Bei einem nicht zufriedenstellenden Ergebnis suchen Händler und Kunden gemeinsam nach einer für beide Seiten sinnvollen Lösung.

Der Dealer Excellence Award wird je nach Betriebsgröße in vier Kategorien vergeben. Dabei werden in der höchsten Kategorie – Händler mit mehr als 400 Neuwagenverkäufen pro Jahr – die besten drei Händler gekürt. In den drei niedrigeren Kategorien jeweils die Top fünf. Nach zwei zweiten Plätzen in den vergangenen Jahren sicherte sich das Autohaus Blendorf in Herten in diesem Jahr die goldene Plakette in der höchsten Kategorie. Auf den Plätzen zwei und drei rangierten das Autohaus Wuttke & Quast (Gummersbach) sowie die Richard Dämpfle GmbH (Meckenbeuren).

In der Kategorie der Betriebsgröße mit 200 bis 400 verkauften Neuwagen sicherte sich das Autohaus Rudolf Britting in Lauf an der Pegnitz zum ersten Mal einen goldenen Dealer Excellence Award. Dahinter folgten Auto-Kramer aus Kirchberg und das Autohaus Rottmann aus Bottrop-Kirchhellen. Das Autohaus Lübke in Lengerich, welches sich in diesem Jahr zum ersten Mal in der Kategorie 100 bis 200 Neuwagenverkäufe behaupten musste, erreichte dort das beste Ergebis. Silber und Bronze gingen an die Autohäser Günter Haselbach (Delitzsch) und Georg Meindl (Altenmarkt). In der letzten Kategorie (weniger als 100 Neuwagenverkäufe) gelang dem Autohaus Flindt in Marschacht der Sprung auf den ersten Platz vor Autohaus Eckhof aus Zeven und Autohaus Ingo Hauf aus Osterburg. (ampnet/jri)