Mazda kürt seine besten Händler

Mazda hat 18 seiner insgesamt 400 deutschen Vertriebspartner für hervorragende Leistungen im Bereich Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung mit dem „Dealer Excellence Award“ ausgezeichnet. Bewertet wurden die Händlerbetriebe anhand von Kundenbefragungen im Rahmen des CEMI-Programms (Customer Experience Measurement & Improvement) im Bereich Verkauf und Service, anhand ihrer Marktperformance im Bundesland-Vergleich und der Serviceloyalität.

Verliehen wurde der Award in vier nach Betriebsgröße unterteilten Kategorien. Bei Betrieben mit mehr als 400 verkauften Fahrzeugen pro Jahr wurden die besten drei Mazda-Partner ausgezeichnet; in den übrigen Kategorien die besten fünf. Platz 1 und damit die Skulptur mit goldener Plakette ging in den jeweiligen Kategorien an die Automobile Raimund Günther GmbH (Dingelstädt), die Auto-Kramer GmbH (Kirchberg), das Autohaus Kilger (Regen) und die F. M. Henseler GmbH (Schwedt). Sieben Betriebe konnten den Dealer Excellence Award zum zweiten Mal in Folge gewinnen, darunter auch Auto-Kramer.

Die Zufriedenheit der Kunden erfasst Mazda seit Ende 2013 mit dem CEMI-Programm. Sie werden zur Qualität des Autohauses in den Bereichen Verkauf und Service befragt. (ampnet/nic)