TÜV Rheinland attestiert VW beste Kundenzufriedenheit
Eric Schmidt (6.v.l.), Geschäftsführer des Autohauses Schmidt, nimmt gemeinsam mit seinem Team den Kundenzufriedenheits-Award des TÜV Rheinland entgegen.
Foto: Auto-Medienportal.Net/Volkswagen
TÜV-Rheinland-Award (von links): Torsten Brämer (Leiter Autohaus- und Fuhrpark-Services TÜV Rheinland), Emmerich Engels (Leiter VW- Vertriebsorganisation Deutschland), Prof. Dr. Jürgen Brauckmann (Vorstandsmitglied TÜV Rheinland Berlin Brandenburg Pfalz) und Ralph Meunzel (Verlagsleiter Springer Automotive Media München).
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Das Volkswagen-Autohaus Schmidt hat den 1. Preis für Kundenzufriedenheit beim „TÜV Rheinland Award 2013“ gewonnen. Der Vertragshändler aus Recklinghausen setzte sich mit einem sehr guten Ergebnis von 97 Prozent der maximal erreichbaren Punktzahl gegen 85 Mitbewerber durch. Insgesamt landeten drei Volkswagen Autohäuser unter den Top 10. Beim Herstellerpreis siegte ebenfalls die Marke VW. Das entscheidende Kriterium für die Verleihung des Herstellerpreises ist die Anzahl der Vertragshändler einer Automarke, die am TÜV-Rheinland-Award teilnehmen.
Die Auszeichnung für Kundenzufriedenheit wurde zum vierten Mal verliehen. In der ersten Phase testen die Prüfer das Kontaktmanagement der Autohäuser via E-Mail und Telefon sowie bei einem Besuch vor Ort. Dort bewerten sie auch das Gelände und die Räumlichkeiten. Die zweite Phase beinhaltet einen Werkstattcheck, der nach einem einheitlichen Bewertungsverfahren durchgeführt wird. Die Jury prüft, ob alle Fehler an einem zuvor präparierten Fahrzeug gefunden und fachgerecht repariert wurden. Die Ergebnisse der beiden Testphasen werden für das Ergebnis zusammengefasst. (ampnet/jri)
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